Frais de coordination et politique de remboursement

1. Quand et comment les frais sont perçus

• check_circleLes frais de coordination de USD 300 sont facturés une seule fois, au moment de la soumission du formulaire de dossier, par des canaux conformes tels que PayPal, le virement international, Visa ou MasterCard ;
• check_circleAprès la soumission, un coordinateur confirme avec vous le périmètre des services point par point et vous signez le Contrat de service — aucun paiement supplémentaire n'est requis — puis votre dossier est transmis à l'hôpital et évalué par un spécialiste ;
• check_circleLe paiement est accepté par des canaux conformes, notamment PayPal, le virement international et Visa/MasterCard, et la plateforme émet une facture électronique internationale ainsi qu'un reçu de paiement.

2. Remboursement lorsque l'évaluation initiale ne peut aboutir

Si, après une évaluation initiale, les dossiers médicaux ne peuvent réellement pas satisfaire aux exigences d'évaluation de l'hôpital (par exemple, des dossiers gravement incomplets qui ne peuvent être complétés sur place, ou un état de santé incompatible avec un long voyage en Chine), la plateforme vous en informera honnêtement et vous déconseillera le voyage. Dans ce cas, les frais de coordination de USD 300 déjà perçus seront remboursés intégralement via le canal de paiement d'origine, et le patient ne subira aucune perte financière.

3. Cas de remboursement intégral

• check_circleAprès la perception des frais de coordination, si des dossiers antérieurs gravement incomplets rendent réellement impossible toute coordination hospitalière efficace par la plateforme et qu'aucun livrable de traduction ou d'évaluation n'a effectivement été produit, un remboursement intégral est engagé conformément aux conditions de conformité ;
• check_circleUn remboursement intégral s'applique également lorsque la plateforme elle-même n'est pas en mesure de continuer à fournir le service et que le patient n'a pas reçu le livrable correspondant.

4. Livraison des livrables et cas non remboursables

Une fois qu'un dossier est entré dans la phase de coordination formelle et que les livrables de traduction et d'évaluation par un spécialiste ont été effectivement achevés, les livrables réalisés — y compris l'Organisation bilingue du dossier médical et la Lettre d'évaluation préliminaire de spécialité et de planification du traitement — sont remis intégralement au patient, indépendamment du résultat de l'évaluation hospitalière, afin que le patient puisse continuer à chercher des options dans son pays d'origine ou dans un pays tiers. Dans cette situation, les frais de coordination ne font pas l'objet d'un remboursement intégral. Si le patient met fin unilatéralement à la mission, pour des raisons personnelles, après le début des services, la question est traitée conformément au Contrat de service.

5. Demande de remboursement et délais

Lorsqu'un cas de remboursement s'applique, le patient ou un membre de sa famille en fait la demande via le coordinateur dédié ou par courriel (vip@chinamedtourist.com). Après vérification, la plateforme rembourse généralement les frais via le canal de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrés ; lorsqu'un virement international implique des frais bancaires, le remboursement suit le règlement effectif de la banque. Les frais médicaux déjà payés directement à l'hôpital sont traités selon la procédure de remboursement officielle de l'hôpital et restent indépendants des frais de coordination de la plateforme.

6. Application et mises à jour

La présente politique est mise à jour en même temps que les dernières annonces publiques de la plateforme ; les droits et obligations spécifiques des parties sont régis par l'Accord de service de coordination médicale transfrontalière pour patients internationaux signé entre elles et par la dernière version publiée de la présente politique.