رسوم خدمة التنسيق وسياسة الاسترداد

1. متى وكيف تُحصَّل الرسوم

• check_circleتُحصَّل رسوم التنسيق البالغة USD 300 مرة واحدة، عند تقديم نموذج الحالة، عبر قنوات متوافقة مثل PayPal أو التحويل البنكي الدولي أو Visa أو MasterCard؛
• check_circleبعد التقديم، يؤكد المنسق معك نطاق الخدمات بندًا بندًا وتوقّع اتفاقية الخدمة — دون أي دفع إضافي — ثم تنتقل حالتك إلى مرحلة التقديم للمستشفى وتقييم الأخصائي؛
• check_circleيُقبل الدفع عبر قنوات متوافقة تشمل PayPal والتحويل البنكي الدولي وVisa/MasterCard، وتصدر المنصة فاتورة إلكترونية دولية وإيصال دفع.

2. الاسترداد عند تعذّر المتابعة بعد المراجعة الأولية

إذا تبيّن بعد المراجعة الأولية أن السجلات الطبية لا تلبي فعليًا متطلبات تقييم المستشفى (مثل أن تكون السجلات ناقصة بشكل جوهري ولا يمكن استكمالها محليًا، أو أن تكون الحالة غير مناسبة للسفر لمسافات طويلة إلى الصين)، فستخبرك المنصة بصراحة وتنصح بعدم السفر. وفي هذه الحالة تُرد رسوم التنسيق البالغة USD 300 المحصَّلة بالكامل عبر قناة الدفع الأصلية، ولا يتكبّد المريض أي خسارة مالية.

3. حالات الاسترداد الكامل

• check_circleبعد تحصيل رسوم التنسيق، إذا جعلت السجلات السابقة الناقصة بشكل جسيم من المستحيل فعليًا على المنصة تنفيذ أي تنسيق فعّال مع المستشفى ولم يُنتَج فعليًا أي عمل في الترجمة أو التقييم، يُبدأ الاسترداد الكامل وفق شروط الامتثال؛
• check_circleينطبق الاسترداد الكامل كذلك عندما تكون المنصة نفسها غير قادرة على مواصلة تقديم الخدمة ولم يحصل المريض على المخرجات المقابلة.

4. تسليم مخرجات العمل والحالات غير القابلة للاسترداد

بمجرد دخول الحالة مرحلة التنسيق الرسمي وإنجاز أعمال الترجمة وتقييم الأخصائي فعليًا، تُسلَّم المخرجات المنجزة — بما في ذلك «تنظيم السجل الطبي ثنائي اللغة» و«التقييم التخصصي الأولي وخطة العلاج» — إلى المريض بالكامل بصرف النظر عن نتيجة تقييم المستشفى، ليتسنى للمريض مواصلة البحث عن خيارات في بلده أو في بلد ثالث. وفي هذه الحالة لا تخضع رسوم التنسيق لاسترداد كامل. وإذا أنهى المريض التعاقد من جانب واحد بعد بدء الخدمات لأسباب شخصية، تُعالج المسألة وفقًا لاتفاقية الخدمة.

5. تقديم طلب الاسترداد والمواعيد الزمنية

عند انطباق حالة استرداد، يتقدم المريض أو أحد أفراد أسرته بالطلب عبر المنسق المخصص أو بالبريد الإلكتروني (vip@chinamedtourist.com). وبعد التحقق، تردّ المنصة الرسوم عمومًا عبر قناة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل؛ وإذا تضمّن التحويل البنكي الدولي رسومًا مصرفية، يتبع الاسترداد التسوية الفعلية للبنك. أما الرسوم الطبية المدفوعة مباشرةً في المستشفى فتُعالج وفق إجراء الاسترداد الرسمي للمستشفى وتبقى مستقلة عن رسوم التنسيق على المنصة.

6. التطبيق والتحديثات

تُحدَّث هذه السياسة مع أحدث الإشعارات العامة للمنصة؛ وتخضع الحقوق والالتزامات المحددة للأطراف لاتفاقية خدمة التنسيق الطبي عبر الحدود للمرضى الدوليين الموقَّعة بينهم ولأحدث نسخة منشورة من هذه السياسة.