Taxa de Serviço de Coordenação e Política de Reembolso

1. Quando e Como a Taxa É Cobrada

• check_circleA taxa de coordenação de USD 300 é cobrada uma única vez, no momento do envio do formulário do caso, por canais em conformidade com as normas, como PayPal, transferência bancária internacional, Visa ou MasterCard;
• check_circleApós o envio, um coordenador confirma com você o escopo dos serviços item por item e você assina o Contrato de Prestação de Serviços — nenhum pagamento adicional é necessário — e, em seguida, seu caso segue para envio ao hospital e avaliação por especialistas;
• check_circleO pagamento é aceito por canais em conformidade com as normas, incluindo PayPal, transferência bancária internacional e Visa/MasterCard, e a plataforma emite uma fatura eletrônica internacional e um recibo de pagamento.

2. Reembolso Quando a Análise Inicial Não Pode Prosseguir

Se, após uma análise inicial, os prontuários médicos realmente não puderem atender aos requisitos de avaliação do hospital (por exemplo, os prontuários estiverem criticamente incompletos e não puderem ser complementados localmente, ou a condição não for adequada para uma viagem de longa distância à China), a plataforma informará você com honestidade e recomendará não viajar. Nesse caso, a taxa de coordenação de USD 300 já cobrada será reembolsada integralmente pelo canal de pagamento original, e o paciente não sofrerá nenhum prejuízo financeiro.

3. Cenários de Reembolso Integral

• check_circleApós a cobrança da taxa de coordenação, se prontuários anteriores gravemente incompletos tornarem genuinamente impossível para a plataforma realizar qualquer coordenação hospitalar efetiva e nenhum produto de trabalho de tradução ou avaliação tiver sido de fato produzido, inicia-se o reembolso integral nos termos de conformidade;
• check_circleO reembolso integral também se aplica quando a própria plataforma não puder continuar prestando o serviço e o paciente não tiver recebido o produto de trabalho correspondente.

4. Entrega dos Produtos de Trabalho e Casos Não Reembolsáveis

Depois que um caso entra na etapa formal de coordenação e os produtos de trabalho de tradução e avaliação por especialistas são de fato concluídos, os entregáveis finalizados — incluindo a Organização Bilíngue de Prontuário Médico e a Carta Preliminar de Avaliação de Especialidade e Planejamento de Tratamento — são entregues integralmente ao paciente, independentemente do resultado da avaliação do hospital, para que o paciente possa continuar buscando opções em seu país de origem ou em um terceiro país. Nessa situação, a taxa de coordenação não está sujeita a reembolso integral. Se o paciente encerrar o contrato unilateralmente após o início dos serviços, por motivos pessoais, a questão será tratada de acordo com o Contrato de Prestação de Serviços.

5. Solicitação de Reembolso e Prazos

Quando um cenário de reembolso se aplica, o paciente ou um familiar solicita por meio do coordenador dedicado ou por e-mail (vip@chinamedtourist.com). Após a verificação, a plataforma geralmente reembolsa a taxa pelo canal de pagamento original em até 15 dias úteis; quando uma transferência bancária internacional envolver tarifas bancárias, o reembolso segue a liquidação efetiva do banco. As taxas médicas já pagas diretamente no hospital são tratadas conforme o procedimento oficial de reembolso do hospital e permanecem independentes da taxa de coordenação da plataforma.

6. Aplicação e Atualizações

Esta política é atualizada em conjunto com os avisos públicos mais recentes da plataforma; os direitos e obrigações específicos das partes são regidos pelo Contrato de Prestação de Serviços de Coordenação Médica Transfronteiriça para Pacientes Internacionais firmado entre elas e pela versão publicada mais recente desta política.