Tarifa del servicio de coordinación y política de reembolso

1. Cuándo y cómo se cobra la tarifa

• check_circleLa tarifa de coordinación de USD 300 se cobra una sola vez, en el momento de enviar el formulario del caso, a través de canales conformes como PayPal, transferencia bancaria internacional, Visa o MasterCard;
• check_circleTras el envío, un coordinador confirma con usted el alcance de los servicios punto por punto y usted firma el Acuerdo de Servicio —no se requiere ningún pago adicional—, y su caso pasa entonces al envío al hospital y a la evaluación por especialistas;
• check_circleEl pago se acepta a través de canales conformes que incluyen PayPal, transferencia bancaria internacional y Visa/MasterCard, y la plataforma emite una factura electrónica internacional y un recibo de pago.

2. Reembolso cuando la revisión inicial no puede continuar

Si, tras una revisión inicial, el historial médico realmente no puede cumplir los requisitos de evaluación del hospital (por ejemplo, el historial está incompleto en aspectos críticos y no puede completarse localmente, o el estado del paciente no es apto para un viaje de larga distancia a China), la plataforma se lo comunicará con honestidad y le desaconsejará viajar. En ese caso, la tarifa de coordinación de USD 300 ya cobrada se reembolsará en su totalidad a través del canal de pago original, y el paciente no incurrirá en ninguna pérdida económica.

3. Supuestos de reembolso total

• check_circleUna vez cobrada la tarifa de coordinación, si un historial previo gravemente incompleto hace realmente imposible que la plataforma lleve a cabo una coordinación hospitalaria efectiva y no se ha producido realmente ningún entregable de traducción o evaluación, se inicia un reembolso total conforme a los términos de cumplimiento;
• check_circleAsimismo, se aplica un reembolso total cuando la propia plataforma no puede seguir prestando el servicio y el paciente no ha recibido el entregable correspondiente.

4. Entrega de los productos de trabajo y casos no reembolsables

Una vez que un caso ha entrado en la etapa de coordinación formal y los productos de trabajo de traducción y evaluación por especialistas se han completado realmente, los entregables terminados —incluidos el Historial Médico Bilingüe Organizado y la Carta de Evaluación Especializada Preliminar y Planificación del Tratamiento— se entregan íntegramente al paciente, con independencia del resultado de la evaluación del hospital, para que el paciente pueda seguir buscando opciones en su país de origen o en un tercer país. En esta situación, la tarifa de coordinación no está sujeta a un reembolso total. Si el paciente pone fin unilateralmente al encargo, por motivos personales, después de haberse iniciado los servicios, el asunto se tramita de conformidad con el Acuerdo de Servicio.

5. Solicitud de reembolso y plazos

Cuando concurra un supuesto de reembolso, el paciente o un familiar deberá solicitarlo a través del coordinador designado o por correo electrónico (vip@chinamedtourist.com). Tras la verificación, la plataforma reembolsa generalmente la tarifa a través del canal de pago original en un plazo de 15 días hábiles; cuando una transferencia bancaria internacional conlleve gastos bancarios, el reembolso se ajusta a la liquidación real del banco. Las tarifas médicas ya abonadas directamente en el hospital se tramitan conforme al procedimiento oficial de reembolso del hospital y son independientes de la tarifa de coordinación de la plataforma.

6. Aplicación y actualizaciones

Esta política se actualiza junto con los últimos avisos públicos de la plataforma; los derechos y obligaciones específicos de las partes se rigen por el Acuerdo de Servicio de Coordinación Médica Transfronteriza para Pacientes Internacionales suscrito entre ellas y por la última versión publicada de esta política.