ہم آہنگی سروس فیس اور رقم واپسی کی پالیسی

1. فیس کب اور کیسے وصول کی جاتی ہے

• check_circleUSD 300 ہم آہنگی فیس صرف ایک بار، کیس فارم جمع کروانے کے وقت، تعمیل شدہ ذرائع جیسے PayPal، بین الاقوامی بینک ٹرانسفر، Visa یا MasterCard کے ذریعے وصول کی جاتی ہے؛
• check_circleجمع کروانے کے بعد، ایک رابطہ کار آپ کے ساتھ خدمات کے دائرے کی ایک ایک کر کے تصدیق کرتا ہے اور آپ خدمات کا معاہدہ (Service Agreement) دستخط کرتے ہیں — مزید کوئی ادائیگی درکار نہیں ہوتی — اور اس کے بعد آپ کا کیس ہسپتال کو جمع کروانے اور ماہرانہ تشخیص کے مرحلے میں چلا جاتا ہے؛
• check_circleادائیگی PayPal، بین الاقوامی بینک ٹرانسفر اور Visa/MasterCard سمیت تعمیل شدہ ذرائع کے ذریعے قبول کی جاتی ہے، اور پلیٹ فارم بین الاقوامی الیکٹرانک انوائس اور ادائیگی کی رسید جاری کرتا ہے۔

2. جب ابتدائی جائزہ آگے نہ بڑھ سکے تو رقم واپسی

اگر ابتدائی جائزے کے بعد طبی ریکارڈز واقعی ہسپتال کی تشخیصی شرائط پوری نہ کر سکیں (مثلاً ریکارڈز میں انتہائی کمی ہو اور مقامی طور پر ان کی تکمیل ممکن نہ ہو، یا مریض کی حالت چین کے طویل سفر کے لیے موزوں نہ ہو)، تو پلیٹ فارم آپ کو ایمانداری سے بتائے گا اور سفر سے گریز کا مشورہ دے گا۔ ایسی صورت میں پہلے سے وصول شدہ USD 300 ہم آہنگی فیس اصل ادائیگی کے چینل کے ذریعے مکمل واپس کر دی جاتی ہے، اور مریض کو کوئی مالی نقصان نہیں ہوتا۔

3. مکمل رقم واپسی کی صورتیں

• check_circleہم آہنگی فیس وصول ہونے کے بعد، اگر سابقہ ریکارڈز کی شدید نامکملی کی وجہ سے پلیٹ فارم کے لیے کوئی مؤثر ہسپتال ہم آہنگی انجام دینا واقعی ناممکن ہو جائے اور ترجمے یا تشخیص کی کوئی کام کی مصنوعات دراصل تیار نہ ہوئی ہو، تو تعمیل کی شرائط کے تحت مکمل رقم واپسی کی جاتی ہے؛
• check_circleاسی طرح مکمل رقم واپسی اس صورت میں بھی ہوتی ہے جب پلیٹ فارم خود سروس جاری رکھنے سے قاصر ہو اور مریض کو متعلقہ کام کی مصنوعات موصول نہ ہوئی ہوں۔

4. کام کی مصنوعات کی ترسیل اور غیر قابلِ واپسی صورتیں

ایک بار جب کیس رسمی ہم آہنگی کے مرحلے میں داخل ہو جائے اور ترجمے اور ماہرانہ تشخیص کی کام کی مصنوعات دراصل مکمل ہو جائیں، تو مکمل شدہ ترسیلات — بشمول دو لسانی طبی ریکارڈ کی ترتیب (Bilingual Medical Record Organization) اور ابتدائی خصوصی تشخیص و علاج کی منصوبہ بندی کی مراسلہ (Preliminary Specialty Assessment & Treatment Planning Letter) — ہسپتال کے تشخیصی نتیجے سے قطع نظر مکمل طور پر مریض کو فراہم کر دی جاتی ہیں، تاکہ مریض اپنے ملک یا کسی تیسرے ملک میں مزید اختیارات تلاش کر سکے۔ اس صورت میں ہم آہنگی فیس پر مکمل رقم واپسی لاگو نہیں ہوتی۔ اگر مریض خدمات شروع ہونے کے بعد ذاتی وجوہات کی بنا پر یکطرفہ طور پر معاہدہ ختم کرتا ہے، تو معاملہ خدمات کے معاہدے (Service Agreement) کے مطابق نمٹایا جاتا ہے۔

5. رقم واپسی کی درخواست اور وقت کی حدود

جہاں رقم واپسی کی کوئی صورت لاگو ہوتی ہے، مریض یا خاندان کا کوئی فرد مخصوص رابطہ کار کے ذریعے یا ای میل (vip@chinamedtourist.com) پر درخواست دیتا ہے۔ تصدیق کے بعد، پلیٹ فارم عام طور پر 15 کام کے دنوں کے اندر فیس اصل ادائیگی کے چینل کے ذریعے واپس کرتا ہے؛ جہاں بین الاقوامی بینک ٹرانسفر میں بینکنگ چارجز شامل ہوں، وہاں رقم واپسی بینک کی اصل تصفیے کے مطابق ہوتی ہے۔ ہسپتال میں براہِ راست ادا کیے گئے طبی اخراجات ہسپتال کے سرکاری رقم واپسی کے طریقہ کار کے تحت نمٹائے جاتے ہیں اور پلیٹ فارم کی ہم آہنگی فیس سے الگ رہتے ہیں۔

6. اطلاق اور تازہ کاریاں

یہ پالیسی پلیٹ فارم کے تازہ ترین سرکاری اعلانات کے ساتھ اپ ڈیٹ ہوتی ہے؛ فریقین کے مخصوص حقوق اور ذمہ داریوں کا تعین ان کے درمیان دستخط شدہ بین الاقوامی مریضوں کے سرحد پار طبی ہم آہنگی خدمات کا معاہدہ (International Patient Cross-Border Medical Coordination Service Agreement) اور اس پالیسی کے تازہ ترین شائع شدہ ورژن کے مطابق ہوتا ہے۔