Сбор за координационные услуги и политика возврата
Настоящая политика применяется к сбору за координационные услуги платформы MedTravel China в размере USD 300. Платформа придерживается принципов единого базового сбора, отсутствия скрытых наценок и отсутствия общего фонда и чётко определяет момент взимания, случаи возврата средств и порядок такого возврата, чтобы пациенты располагали полной информацией, а их средства оставались в безопасности. Медицинские платежи в клинике настоящей политикой не охватываются и регулируются собственными правилами возврата клиники.
1. Когда и как взимается сбор
- check_circleКоординационный сбор USD 300 взимается один раз — в момент подачи формы по случаю — через соответствующие требованиям каналы, такие как PayPal, международный банковский перевод, Visa или MasterCard;
- check_circleПосле подачи формы координатор согласовывает с вами объём услуг по пунктам, и вы подписываете Соглашение об оказании услуг — дополнительные платежи не требуются — после чего ваш случай передаётся в клинику и направляется на оценку специалистом;
- check_circleОплата принимается через соответствующие требованиям каналы, включая PayPal, международный банковский перевод и Visa/MasterCard; платформа выдаёт международный электронный счёт и квитанцию об оплате.
2. Возврат средств, когда первичная проверка не позволяет продолжить
Если после первичной проверки медицинские документы действительно не соответствуют требованиям клиники к оценке (например, документы критически неполны и их невозможно восполнить на месте либо состояние не позволяет совершить дальнюю поездку в Китай), платформа честно сообщит вам об этом и порекомендует отказаться от поездки. В этом случае уже взысканный координационный сбор USD 300 возвращается в полном объёме по исходному каналу оплаты, и пациент не несёт финансовых потерь.
3. Случаи полного возврата средств
- check_circleЕсли после взимания координационного сбора серьёзная неполнота ранее предоставленных документов делает для платформы действительно невозможной какую-либо результативную координацию с клиникой и при этом никакой результат перевода или оценки фактически не был подготовлен, полный возврат средств инициируется в соответствии с условиями соблюдения требований;
- check_circleПолный возврат средств применяется также в случае, когда платформа сама не может продолжать оказание услуги, а пациент не получил соответствующий результат работ.
4. Передача результатов работ и случаи, когда возврат не производится
Как только случай перешёл в стадию официальной координации, а результаты перевода и оценки специалистом фактически подготовлены, готовые материалы — включая Двуязычную подборку медицинских документов и Письмо с предварительной оценкой по профилю и планом лечения — передаются пациенту в полном объёме независимо от результата оценки клиники, чтобы пациент мог продолжать поиск вариантов в своей стране или в третьей стране. В этой ситуации координационный сбор не подлежит полному возврату. Если пациент в одностороннем порядке прекращает работу после начала оказания услуг по личным причинам, вопрос решается в соответствии с Соглашением об оказании услуг.
5. Оформление возврата и сроки
В случаях, когда применяется возврат средств, пациент или член семьи подаёт заявку через персонального координатора или по электронной почте (vip@chinamedtourist.com). После проверки платформа, как правило, возвращает сбор по исходному каналу оплаты в течение 15 рабочих дней; если международный банковский перевод связан с банковскими комиссиями, возврат осуществляется в соответствии с фактическим расчётом банка. Медицинские платежи, уже внесённые напрямую в клинике, обрабатываются по официальной процедуре возврата клиники и не зависят от координационного сбора платформы.
6. Применение и обновления
Настоящая политика обновляется вместе с последними публичными уведомлениями платформы; конкретные права и обязанности сторон определяются подписанным между ними Соглашением о трансграничной медицинской координации для международных пациентов и последней опубликованной версией настоящей политики.