Biaya Layanan Koordinasi & Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kapan & Bagaimana Biaya Dipungut

• check_circleBiaya koordinasi USD 300 dikenakan satu kali, pada saat formulir kasus diserahkan, melalui saluran yang patuh regulasi seperti PayPal, transfer bank internasional, Visa, atau MasterCard;
• check_circleSetelah penyerahan, koordinator mengonfirmasi cakupan layanan dengan Anda satu per satu dan Anda menandatangani Perjanjian Layanan — tidak ada pembayaran tambahan yang diperlukan — lalu kasus Anda dilanjutkan ke penyerahan ke rumah sakit dan penilaian spesialis;
• check_circlePembayaran diterima melalui saluran yang patuh regulasi termasuk PayPal, transfer bank internasional, dan Visa/MasterCard, dan platform menerbitkan faktur elektronik internasional serta tanda terima pembayaran.

2. Pengembalian Dana Jika Peninjauan Awal Tidak Dapat Dilanjutkan

Jika, setelah peninjauan awal, rekam medis benar-benar tidak dapat memenuhi persyaratan penilaian rumah sakit (misalnya, rekam medis sangat tidak lengkap dan tidak dapat dilengkapi secara lokal, atau kondisinya tidak sesuai untuk perjalanan jauh ke Tiongkok), platform akan memberi tahu Anda secara jujur dan menyarankan untuk tidak melakukan perjalanan. Dalam hal ini, biaya koordinasi USD 300 yang telah dipungut akan dikembalikan sepenuhnya melalui saluran pembayaran asli, dan pasien tidak mengalami kerugian finansial.

3. Skenario Pengembalian Dana Penuh

• check_circleSetelah biaya koordinasi dipungut, jika rekam medis sebelumnya yang sangat tidak lengkap membuat platform benar-benar tidak dapat melakukan koordinasi rumah sakit yang efektif dan tidak ada hasil kerja penerjemahan atau penilaian yang benar-benar dihasilkan, pengembalian dana penuh diproses sesuai ketentuan kepatuhan;
• check_circlePengembalian dana penuh juga berlaku apabila platform sendiri tidak dapat melanjutkan penyediaan layanan dan pasien belum menerima hasil kerja yang bersangkutan.

4. Penyerahan Hasil Kerja & Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya

Setelah suatu kasus memasuki tahap koordinasi formal dan hasil kerja penerjemahan serta penilaian spesialis benar-benar telah diselesaikan, hasil kerja yang telah selesai — termasuk Penataan Rekam Medis Dwi Bahasa dan Surat Penilaian Spesialis Pendahuluan & Rencana Pengobatan — diserahkan kepada pasien secara lengkap terlepas dari hasil penilaian rumah sakit, agar pasien dapat terus mencari pilihan di negara asalnya atau di negara ketiga. Dalam situasi ini, biaya koordinasi tidak dikenakan pengembalian dana penuh. Jika pasien mengakhiri kerja sama secara sepihak setelah layanan dimulai, karena alasan pribadi, hal tersebut ditangani sesuai dengan Perjanjian Layanan.

5. Pengajuan Pengembalian Dana & Batas Waktu

Jika skenario pengembalian dana berlaku, pasien atau anggota keluarga mengajukan melalui koordinator khusus atau melalui email (vip@chinamedtourist.com). Setelah verifikasi, platform umumnya mengembalikan biaya melalui saluran pembayaran asli dalam 15 hari kerja; apabila transfer bank internasional menimbulkan biaya bank, pengembalian dana mengikuti penyelesaian aktual dari bank. Biaya medis yang telah dibayarkan langsung di rumah sakit ditangani berdasarkan prosedur pengembalian dana resmi rumah sakit dan tetap terpisah dari biaya koordinasi platform.

6. Pemberlakuan & Pembaruan

Kebijakan ini diperbarui bersama pemberitahuan publik terbaru platform; hak dan kewajiban spesifik para pihak diatur oleh Perjanjian Layanan Koordinasi Medis Lintas Batas Pasien Internasional yang ditandatangani di antara mereka dan oleh versi terbaru kebijakan ini yang dipublikasikan.