费用托管与阶段退款机制

一、收取节点与方式

• check_circle300 USD 协调费于病例表单提交时一次性收取（PayPal / 国际电汇 / Visa / MasterCard 等合规渠道）;
• check_circle提交后专员与您逐项确认服务范围并签署《委托协议》,无需再行支付,随即进入医院递交与专家评估流程;
• check_circle支持 PayPal、国际电汇、Visa/MasterCard 等合规渠道,平台开具国际电子发票与付款收据。

二、初审不达标退还情形

若病历材料经初审确实无法达到医院评估条件(如资料严重缺失且无法在当地补充、病情不适合长途赴华),平台如实告知并劝阻出行,已收取的 300 USD 协调费全额原路退还,患者不产生资金损失。

三、全额退款情形

• check_circle已收取协调费后,因患者既往资料严重缺失导致平台确实无法开展任何有效的医院对接,且未实际形成翻译与评估工单成果的,按合规条款启动全额退款;
• check_circle因平台自身原因无法继续提供服务、且患者未收到相应工单成果的,同样适用全额退款。

四、工单交付与不退款情形

若已进入正式协调阶段并实际完成翻译与专家评估工单,无论医院评估结论如何,已完成的《双语病历整理》《专科初步评估建议书与就医规划函》等成果将完整交付患者,用于其在本国或第三国继续寻求方案;该情形下协调费不适用全额退款。因患者个人原因在服务启动后单方终止的,按《委托协议》约定处理。

五、退款办理与时限

符合退款情形的,患者或家属通过专属协调专员或邮件(vip@chinamedtourist.com)提出申请,平台核验后一般在 15 个工作日内按原支付渠道退回;跨境电汇涉及银行手续费的,按银行实际结算处理。医院端已直接缴纳的诊疗费用按医院官方退费流程办理,与平台协调费相互独立。

六、适用与更新

本机制随平台最新公示更新,具体权利义务以双方签署的《国际患者跨境医疗协同咨询委托协议》及最新公示为准。