FIXED FEE & REFUND MECHANISM
費用託管與階段退款機制
本機制適用於醫旅中國 300 USD 平台協調服務費。平台堅持「單一基準費用、無隱形加價、不設資金池」原則,並明確收費節點、退還與退款情形,保障患者知情與資金安全。醫院端任何診療費用均不適用本機制,由醫院按其退費規定處理。
一、收取節點與方式
- check_circle300 USD 協調費於病例表單提交時一次性收取（PayPal / 國際電匯 / Visa / MasterCard 等合規渠道）;
- check_circle提交後專員與您逐項確認服務範圍並簽署《委託協議》,無需再行支付,隨即進入醫院遞交與專家評估流程;
- check_circle支援 PayPal、國際電匯、Visa/MasterCard 等合規渠道,平台開具國際電子發票與付款收據。
二、初審不達標退還情形
若病歷材料經初審確實無法達到醫院評估條件(如資料嚴重缺失且無法在當地補充、病情不適合長途赴華),平台如實告知並勸阻出行,已收取的 300 USD 協調費全額原路退還,患者不產生資金損失。
三、全額退款情形
- check_circle已收取協調費後,因患者既往資料嚴重缺失導致平台確實無法開展任何有效的醫院對接,且未實際形成翻譯與評估工單成果的,按合規條款啟動全額退款;
- check_circle因平台自身原因無法繼續提供服務、且患者未收到相應工單成果的,同樣適用全額退款。
四、工單交付與不退款情形
若已進入正式協調階段並實際完成翻譯與專家評估工單,無論醫院評估結論如何,已完成的《雙語病歷整理》《專科初步評估建議書與就醫規劃函》等成果將完整交付患者,用於其在本國或第三國繼續尋求方案;該情形下協調費不適用全額退款。因患者個人原因在服務啟動後單方終止的,按《委託協議》約定處理。
五、退款辦理與時限
符合退款情形的,患者或家屬透過專屬協調專員或郵件(vip@chinamedtourist.com)提出申請,平台核驗後一般在 15 個工作日內按原支付渠道退回;跨境電匯涉及銀行手續費的,按銀行實際結算處理。醫院端已直接繳納的診療費用按醫院官方退費流程辦理,與平台協調費相互獨立。
六、適用與更新
本機制隨平台最新公示更新,具體權利義務以雙方簽署的《國際患者跨境醫療協同諮詢委託協議》及最新公示為準。